A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH 

1. Điều kiện bảo hành

- Sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử chính hãng của Công ty và phải còn trong thời hạn bảo hành.

2. Từ chối bảo hành

- Tem bảo hành điện tử không còn nguyên vẹn (không kích hoạt tem bảo hành điện tử, Bị rách, tẩy xóa hoặc có tem bảo hành khác dán chồng lên).

- Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất, sửa chữa nơi khác…. Hoặc sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, động đất…

- Sản phẩm bị rơi làm biến dạng sản phẩm, va chạm làm móp méo trầy xước hoặc bất cứ sự thay đổi khác so với hình dạng ban đầu.

3. Thời hạn bảo hành

Ghi rõ trong phiếu hướng dẫn kích hoạt bảo hành điện tử trên mỗi sản phẩm hoặc tin nhắn thông báo Bảo hành điện tử

4. Phương thức bảo hành

- Bảo hành đổi mới toàn bộ với các sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất

- Bảo hành đổi mới từng phần hoặc sửa chữa theo quy định của Hãng

5. Địa điểm nhận/ trả bảo hành

- Hãng miễn phí nhận và trả hàng bảo hành tại địa chỉ: KĐT Geleximco, Lê Trọng Tấn, P.Dương Nội , Q.Hà Đông ,TP.Hà Nội

6. Dịch vụ gia tăng

- Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không nằm trong diện bảo hành, Bên A sẽ hỗ trợ đổi mới hoặc thay thế sửa chữa sản phẩm với mức chi phí thấp nhất và sẽ thông báo chi phí đến quý khách hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

- Đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành nhưng không còn sản xuất hoặc lưu hành trên thị trường, quý khách sẽ được thỏa thuận để đổi sản phẩm khác tương đương hoặc cao hơn và bù thêm phần chênh lệch.

7. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

- Xử lý bảo hành trong vòng 03-05 ngày kể từ ngày nhận được hàng bảo hành.

- Trong trường hợp thời gian bảo hành lâu hơn thời hạn cam kết do chưa có sản phẩm thay thế hoặc linh kiện sửa chữa thì Công ty sẽ chủ động thông báo lại cho khách hàng thời gian cụ thể để giao trả lại hàng bảo hành.

- Trường hợp cần xử lý bảo hành gấp, hai bên sẽ trực tiếp liên hệ để xử lý hợp lý và kịp thời